智能手机市场以竞争惨烈著称，但在2012年，国产智能手机小米手机却创造了500万台的出货量；海底捞2011年被网友“恭维”为“人类无法阻止”……微博在改变着大众日常生活的同时，也在改变着商界的营销版图。昨日，由新浪主板，现代快报特别支持的“新浪首届微博营销大会”在南京举行。新浪地方站业务部总经理葛景栋在细数被微博改变的世界之外，也提醒广大企业用户，利用微博营销时，不能仅看粉丝数量，更应该重视微博带来的有效互动和交流。
A
名人玩微博
任志强从“大炮”变为“大众情人”
你是否羞于向暗恋的人表白，不太习惯亲口告诉爸妈“辛苦了”，但140个字的微博却让我们将心底的情感表达得如此酣畅淋漓。新浪官方数据显示，过去一年中，有8200万次的微博表白，3亿人次感恩父母的微博发出，140个字的微博正在改变世界。女演员姚晨也因为积极通过微博参与公众事件，被评为“网络公民”。任志强更是通过玩微博改变了固有的“大炮”形象，从“全民公敌”变身“大众情人”。
名人利用微博可以塑造形象，企业利用微博在残酷的市场竞争中实现“逆袭”也绝非不可能。在竞争惨烈的智能手机市场，小米手机通过微博营销杀出重围，成为手机市场的一匹黑马。据悉，小米手机通过新浪微博营销，从做内容到做销售，创造了5300多万的话题量，并获得500万台出货量。国产小成本电影《失恋33天》的火爆和巨大成功，也要归功于微博的口碑营销，使得这部成本只有上百万的电影获得了超过2亿元的票房。
B
政府玩微博
政务微博拉近了与网友的关系
“发这条微博有两个原因，一是领完奖，心情很激动，再得瑟一下，亲们体谅哈......”网上宿迁在“2012年第七届中国政府网站特色评选”中荣获“品牌栏目奖”，宿迁市人民政府官方微博@宿迁之声昨晚忍不住在微博上“晒”幸福，网友也随后纷纷表示恭喜。
没了官腔官调，卖萌耍宝不断，像@宿迁之声一样的众多政务微博都运用轻松的网络语言找到了与网友互动的有效途径，网友们自然也很买账。@宿迁之声自去年12月24日开通以来，已吸引了20万粉丝。
此外，南京市公安局江宁分局变身新浪微博用户@江宁公安在线后，立即成了网友们亲切的警察蜀黍，已“俘虏”了14万多的粉丝。
“刚开始也有各种担心，但最后认为利大于弊才决定开通微博。”宿迁市电子政务中心主任朱瑞军告诉记者，一旦接到网友投诉，@宿迁之声会将投诉迅速转给相关部门，省去了网友找不到或难找相关部门的麻烦。另外，对于网友投诉，相关部门会定期进行回访，调查办理情况。“目前，网络问政的满意度达到90%以上。”朱瑞军表示。
今年也是政务微博发展突飞猛进的一年。据报告显示，江苏地区通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博超过6000个，位居全国第一，较去年年底增长约300%。其中，政府机构微博3768家，党政官员微博2454个。单个微博方面，@南京发布同时摘得“十大政务机构微博”榜单第六、“十大新闻发布微博”榜单第三，成为江苏政务微博运营典范。
C
企业玩微博
企业微博运营贵在有效互动
“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结账的时候服务员问了我京东会员账户，结果今天一早三本大画册都送来了！”2011年，一条关于海底捞的微博让这家火锅店火得“人类已经无法阻止”了，微博营销也再次成为关注的焦点。
不过，各企业在微博这一社交媒体上比拼十八般武艺时，粉丝数量成了衡量效果好坏的最重要标准。但在昨日，新浪地方站业务部总经理葛景栋却对这一标准泼了冷水：一切以粉丝数量为衡量标准的微博都是臭流氓！
葛景栋介绍，企业微博真正要发挥作用，第一个要被教育的是老板。“很多老板跟员工讨论企业微博好不好时，都直接问"我们粉丝数量有多少？"事实上，粉丝数量不是一个科学和完整的指标。”他解释，微博带来了社会化媒体时代，微博的价值体现在企业和消费者沟通与服务的全过程，而对于很多企业来说，地域覆盖能力和产品销售范围决定了企业不需要那么多的微博粉丝。
“通过微博，把能辐射到的消费者覆盖起来。对于品牌树立来说，更看重的是企业微博话题带来的有效互动，有效反应。”葛景栋说。
在如何做好企业微博营销上，葛景栋指出了一条“明路”：围绕正能量。免费午餐、随手拍拯救被拐儿童、实名举报……正能量的帖子在微博上是最能引起网友共鸣的内容，这些正能量在传播过程中，也不乏企业的身影。“比如，南京本地的苏宁易购近几日就发起了一个活动，网友转发指定微博一条，企业爱心捐助1元钱。”
企业微博营销要“以人为本”
新浪地方站业务部总经理葛景栋:
企业微博营销要“以人为本”
现代快报：目前江苏企业利用微博营销的情况怎么样？
葛景栋：江苏加V企业用户数量排名在全国应该是靠前的，本地的苏宁易购等在微博营销方面都做得特别好。但因江苏本地品牌企业不如北上广多，所以本地一些小微企业利用微博营销的典型个案更多，比如南京美木及龙虾等。这些小微企业做广告拼不过大企业，但借助微博可以很好地与消费者进行沟通，利用微博做好消费者体验之后口碑传播的引导，效果都很好。
现代快报：小微企业与品牌企业利用微博营销应该注意些什么？
葛景栋：不管是品牌还是小微企业，首先要把微博的定位做清楚。很多企业老觉得我的微博就和媒体一样，我应该有更多的粉丝，有了这些粉丝之后，随便发一条，就相当于广告，那些粉丝都是我的收听者。
但事实上，每个粉丝他愿意关注你，一定有他的动机。对企业来说，这种动机肯定是基于营销过程中，你和消费者将要产生的某种关系所建立起来的。比如我寻找消费决策的时候，企业微博是满足我的服务和产品展示，包括把一些消费体验、口碑展示给我看；购买过程中，我希望我的粉丝身份能够有一个更好的激励，企业微博应该把针对会员的优惠券、服务及时送给我；而买完之后，企业微博应该有胸怀容纳我的投诉，帮我解决问题。不管是品牌企业还是小微企业，都需要踏踏实实地围绕消费人群，通过微博实现和消费者社会关系的建立。
现代快报：那些微博营销做得好的企业，都有什么共性？
葛景栋：第一，企业经营能从最根本上做到“以人为本”，所有企业在社会化营销过程中，核心工作是建立社交关系。好的企业不是因为在微博中说的好，实际上微博是最能让一切现出原形的。社会化时代很多东西改变了，品牌不再是圣杯，品牌是各种体验的汇总。在社会化媒体当中，品牌要抓住消费者的心，要重视与他人的互动、交流的体验，就得首先转变成真正以人为本的企业。此外，老板要真正认识微博的价值，我们希望培育这个市场让老板认识到微博的作用，对自己的营销有什么价值，然后企业由上至下沿着这个思路，将自己的企业变得开放，变得能够和社会化营销需要相符合。我觉得这几个特点，才是真正能够做到社会化营销的根本，至于如何写帖子、如何用途等，这都是战术上的，是次要的。
现代快报：新浪对微博未来的定位是什么？盈利模式是怎样的？
葛景栋：就是一个社交网络，让一切因为社交而聚合，让一切因为社交而发生。未来会有广告、个人增值收费、企业增值服务、游戏，但这些盈利模式的前提是将这个平台做大做强。
葛景栋：香港大学国际工商管理硕士，2000年2月加盟新浪，从2009年开始负责新浪地方站业务，现任新浪地方站业务部总经理。（来源：《现代快报》）
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